MAKASSAR, EDELWEISNEWS.COM — Layanan administrasi akhir tahun diprediksi selalu meningkat. Adakah trik yang dilakukan Dukcapil Makassar untuk mengatasi hal tersebut?
Namun, Kadis Dukcapil Kota Makassar Muhammad Hatim mengatakan, jika pihaknya tidak membutuhkan persiapan khusus untuk mengantisipasi potensi lonjakan permintaan dokumen kependudukan.
Dia menegaskan bahwa sistem layanan yang dimiliki Dukcapil saat ini sudah dirancang untuk mampu menangani fluktuasi permohonan, termasuk pada periode puncak menjelang pergantian tahun.
“Tidak ada persiapan khusus karena sistem pelayanan kami memang sudah disusun untuk mengantisipasi kondisi seperti itu. Lonjakan permohonan akhir tahun adalah pola tahunan, dan sistem sudah diset agar tetap stabil meskipun jumlah pemohon meningkat,” ujar Hatim.
Menurutnya, Disdukcapil Makassar telah menerapkan pola layanan yang fleksibel dan responsif. Petugas terbiasa menghadapi variasi jumlah pemohon harian, sementara infrastruktur jaringan dan perangkat yang digunakan telah disesuaikan agar tetap optimal dalam kondisi beban tinggi.
Hatim menjelaskan bahwa akhir tahun biasanya menjadi momentum banyak warga menyelesaikan kebutuhan administrasi, mulai dari pembaruan KTP-el, perekaman biometrik, pengurusan KK, hingga penerbitan akta-akta penting. Namun, situasi tersebut tidak lagi menjadi tantangan signifikan seperti beberapa tahun lalu.
“Sekarang kami sudah punya sistem antrean digital, perangkat yang lebih stabil, serta mekanisme kerja yang memungkinkan layanan tetap bergerak cepat walaupun ada kenaikan jumlah pemohon,” kata Hatim.
Selain itu, sejumlah titik layanan seperti kantor kecamatan, layanan mobile, dan Mal Pelayanan Publik juga berperan sebagai penyangga. Penyebaran titik layanan ini mencegah terjadinya penumpukan di kantor Disdukcapil pusat dan memberikan alternatif bagi warga untuk memilih lokasi pelayanan terdekat.
Hatim menambahkan bahwa perbaikan sistem jaringan dan penambahan perangkat selama tahun 2025 turut membuat layanan lebih tangguh menghadapi tingginya mobilitas data. Dengan begitu, gangguan teknis yang dulu sering muncul ketika beban layanan meningkat kini semakin jarang terjadi.
“Intinya, layanan tetap normal. Tidak ada kekhawatiran soal lonjakan akhir tahun karena sistem dan SDM kami sudah terbiasa bekerja dalam ritme yang dinamis,” tegasnya.
Disdukcapil Makassar mengimbau warga tetap mengurus dokumen kependudukan sesuai kebutuhan tanpa harus menunggu akhir tahun. Semua layanan, baik offline maupun digital, tersedia seperti biasa dan dipastikan beroperasi dengan standar yang sama sepanjang tahun.
Dengan kesiapan sistem yang telah terbangun, Disdukcapil optimistis seluruh permohonan warga dapat tertangani dengan cepat, tertib, dan tanpa hambatan berarti hingga pergantian tahun. (*)
Disdukcapil Makassar
