MAKASSAR, EDELWEISNEWS.COM – Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap pelayanan Dinas Perpustakaan Kota Makassar mendapatkan nilai 77,51 atau masuk kategori Baik. Hal ini berdasarkan hasil survey kepuasan masyarakat yang dilakukan oleh Badan Penelitian dan Pengembangan Daerah (Balitbangda) Kota Makassar Tahun 2020. Nilai IKM tersebut naik 0,48 dari tahun 2019 yang berada di angka 77,03.
Ini menandakan bahwa masyarakat telah puas dengan kehadiran dan layanan Dinas Perpustakaan Kota Makassar, walaupun Dinas Perpustakaan sendiri masih tergolong sebagai lembaga yang baru dibentuk dan masih memiliki banyak keterbatasan, diantaranya sarana dan prasarana.
Survey Kepuasan Masyarakat yang dilakukan oleh Balitbangda Kota Makassar sebagai upaya menilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap pelayanan publik dari seluruh Perangkat Daerah lingkup Pemerintah Kota Makassar.
Pelaksanaan survey dilakukan berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Hasil Survey dapat memberikan informasi tentang potret pelayanan publik yang diberikan pemerintah dan menjadi evaluasi bagi perangkat daerah untuk terus meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.
Ada 3 variabel jenis layanan yang disurvey oleh surveyor baik secara luring maupun secara daring. Layanan tersebut yakni pelayanan keanggotaan Perpustakaan Kota Makassar, Pelayanan Sirkulasi dan Pelayanan Ekstensi.
Di tengah pandemi Covid-19, Dinas Perpustakaan Kota Makassar telah mengembangkan juga layanan online yakni Layanan Perpustakaan Digital ePustaka Kota Makassar dan layanan pembudayaan kegemaran membaca melalui program DONGKELOR atau akronim dari Dongeng Keliling Online dari Rumah serta Sobat AMBYAR (Anak Muda Berkarya bersama Perpustakaan) yang ditayangkan di channel YouTube.
“Terima kasih kepada masyarakat yang telah memberikan penilaian terhadap pelayanan Dinas Perpustakaan Kota Makassar dan terima kasih kepada seluruh pihak dan mitra-mitra pendukung kegiatan Dinas Perpustakaan Kota Makassar. Semoga segala upaya yang kita lakukan bersama untuk mencerdaskan kehidupan bangsa menjadi berkah dan bernilai ibadah, dan sebagai bentuk ikut berkonstribusi dalam pengembangan budaya literasi khususnya di Kota Makassar,” ujar Tulus Wulan Juni, salah seorang pustakawan di Dinas Perpustakaan Makassar. (TWJ)
Editor : Jesi Heny
